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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Engajamento com o Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Engajamento com o Cliente altamente motivado e estratégico para liderar iniciativas que aumentem a satisfação, retenção e lealdade dos clientes. Este profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias de engajamento que promovam relacionamentos duradouros com os clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a marca.
O candidato ideal terá uma forte compreensão do comportamento do consumidor, habilidades analíticas para interpretar dados de engajamento e capacidade de liderar equipes multifuncionais. Ele ou ela trabalhará em estreita colaboração com as equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e produto para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e eficiente.
As responsabilidades incluem a criação de programas de fidelidade, campanhas de comunicação personalizada, análise de feedback dos clientes e desenvolvimento de métricas de sucesso. O Gerente de Engajamento com o Cliente também será responsável por identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções inovadoras para aumentar o envolvimento e a satisfação.
Além disso, este profissional deverá manter-se atualizado com as tendências do mercado e melhores práticas de engajamento, utilizando ferramentas tecnológicas e plataformas digitais para otimizar a comunicação e a interação com os clientes. A capacidade de pensar estrategicamente, comunicar-se de forma clara e liderar com empatia são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada para resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento com o cliente
- Analisar dados de comportamento e feedback dos clientes
- Criar e gerenciar programas de fidelidade e retenção
- Colaborar com equipes de marketing, vendas e atendimento
- Monitorar e otimizar a jornada do cliente
- Elaborar relatórios e métricas de desempenho
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
- Liderar iniciativas de comunicação personalizada
- Utilizar ferramentas digitais para aumentar o engajamento
- Acompanhar tendências e melhores práticas de mercado
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Marketing, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em gestão de relacionamento com o cliente
- Habilidades analíticas e conhecimento em ferramentas de CRM
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de liderança e trabalho em equipe
- Conhecimento em estratégias de fidelização e retenção
- Familiaridade com plataformas digitais e automação de marketing
- Perfil proativo, criativo e orientado a resultados
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com programas de fidelidade de clientes?
- Como você mede o sucesso de uma estratégia de engajamento?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Descreva uma situação em que melhorou a experiência do cliente.
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Você já liderou equipes multifuncionais? Como foi a experiência?
- Quais métricas você considera mais importantes para avaliar o engajamento?
- Como você se mantém atualizado sobre tendências de marketing e engajamento?
- Você tem experiência com automação de marketing?
- Como você prioriza iniciativas de engajamento em um ambiente dinâmico?
